Política de Privacidade

1. Introdução

A Évenus (“nós”, “nosso” ou “Évenus”) está comprometida em proteger a privacidade dos dados pessoais de nossos pacientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. Controlador de Dados

Razão Social: Évenus Serviços Médicos Ltda.
CNPJ: 43.872.132/0001-16
Endereço: Av. Ironman Victor Garrido, 460, São José dos Campos, SP, CEP 12244-392
Email para contato: contato@evenus.med.br

3. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

3.1 Dados de Identificação

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Endereço
• Telefone e email

3.2 Dados Sensíveis de Saúde

• Histórico médico
• Sintomas e queixas
• Resultados de exames
• Prescrições médicas
• Registros de consultas

3.3 Dados de Pagamento

• Informações de cartão de crédito (processadas pelo Mercado Pago)
• Histórico de transações

3.4 Dados de Navegação e Publicidade

Quando você visita nosso site, coletamos dados de navegação por meio de cookies e pixels de rastreamento, como as páginas visitadas, os cliques, os envios de formulário e a origem do acesso. As interações com o teste de sintomas (incluindo as respostas dadas) são registradas de forma anônima, sem qualquer identificação pessoal, e usadas apenas para melhorar nossos serviços. Caso você envie um formulário, seu e-mail e telefone podem ser compartilhados em formato criptografado (hash) com plataformas de publicidade para mensurar conversões. Consulte a seção 10 para mais detalhes.

3.5 Dados de Origem da Visita

Quando você chega ao nosso site a partir de um anúncio ou de um link de campanha, registramos os identificadores de origem presentes no endereço da página, como o identificador de clique do Google (gclid), o da Meta (fbclid) e os parâmetros de campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term). Esses identificadores ficam guardados no seu navegador por até 90 dias.

Se você solicitar uma ligação pelo formulário de agendamento, esses identificadores são enviados junto com o seu pedido e ficam associados a ele, para que possamos saber qual campanha originou o contato. Eles não descrevem você nem revelam seu comportamento no site: servem apenas para identificar o anúncio em que você clicou.

4. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prestação de serviços médicos de telemedicina
• Agendamento e realização de consultas
• Emissão de receitas e pedidos de exames
• Processamento de pagamentos
• Comunicação sobre seu tratamento
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria de nossos serviços
• Mensuração e otimização de nossas campanhas de marketing

5. Base Legal para Tratamento

O tratamento de seus dados é realizado com base em:

• Consentimento: para dados sensíveis de saúde
• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
• Obrigação legal: para cumprimento de normas do CFM e vigilância sanitária
• Tutela da saúde: em procedimentos realizados por profissionais de saúde
• Legítimo interesse: para mensuração e otimização de nossas campanhas de marketing, com uso de identificadores criptografados, sem tratar dados de saúde para essa finalidade

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com profissionais de saúde envolvidos em seu tratamento
• Com processadores de pagamento (Mercado Pago)
• Com plataformas de telemedicina (GestãoDS)
• Com plataformas de e-mail e CRM (Brevo, Resend) para envio de comunicações que você solicitou
• Com plataformas de publicidade (como o TikTok) para mensuração e otimização de campanhas, na forma descrita na seção 10
• Com a agência responsável pela gestão das nossas campanhas de tráfego pago, que tem acesso restrito aos pedidos de agendamento e aos respectivos dados de origem, exclusivamente para mensurar quais campanhas geram contatos reais
• Por determinação legal ou judicial

Não vendemos seus dados pessoais e não compartilhamos seus dados sensíveis de saúde para fins de marketing. O compartilhamento com plataformas de publicidade limita-se a identificadores criptografados (e-mail e telefone em formato hash) e a dados de navegação, usados apenas para mensurar e otimizar nossas campanhas, conforme a seção 10.

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como plataformas de e-mail, analytics e publicidade) podem processar dados fora do Brasil, incluindo Estados Unidos e União Europeia. Nesses casos, a transferência internacional ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com salvaguardas contratuais adequadas.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso baseado em função
• Monitoramento e detecção de intrusões
• Backups regulares
• Treinamento de equipe em proteção de dados

8. Retenção de Dados

Dados médicos são mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme exigência do Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 1.821/2007). Outros dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigência legal.

Os pedidos de agendamento enviados pelo site (nome, telefone, preferência de horário e dados de origem da visita) são mantidos pelo tempo necessário para atender ao contato e avaliar o desempenho das nossas campanhas. Se você não se tornar paciente, pode solicitar a exclusão desses dados a qualquer momento pelo email contato@evenus.med.br. Os identificadores de origem guardados no seu navegador expiram automaticamente em 90 dias e podem ser apagados por você a qualquer momento, limpando os dados do site no navegador.

9. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar consentimento
• Obter informações sobre compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email contato@evenus.med.br.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, entender como nosso site é utilizado e mensurar a eficácia de nossas campanhas de marketing. Isso inclui pixels de rastreamento de plataformas de publicidade, como o TikTok Pixel, além do Google Tag Manager.

Esses pixels registram dados de navegação, como páginas visitadas, cliques e envios de formulário. Quando você envia um formulário, utilizamos o recurso de correspondência avançada (Advanced Matching), que compartilha seu e-mail e telefone em formato criptografado (hash) com o TikTok para atribuir conversões. Não compartilhamos seu nome, endereço ou quaisquer dados de saúde por esse meio.

Além dos pixels, guardamos no seu navegador um registro próprio com os identificadores de origem da sua visita, descritos na seção 3.5. Ele fica em um cookie chamado ev_attr e no armazenamento local do navegador, com validade de 90 dias, e existe para que a campanha que trouxe você continue identificada mesmo que você navegue pelo site antes de solicitar uma ligação. Esse registro não contém seu nome, telefone, e-mail ou qualquer dado de saúde.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades. Para solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato pelo email contato@evenus.med.br.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou através de nosso site.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:

Email: contato@evenus.med.br
WhatsApp: (12) 99635-0902